Terma & Syarat janji33 — Garis Panduan Lengkap Penggunaan Platform untuk Ahli Malaysia

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "janji33" / "Platform" / "Kami" merujuk kepada platform pertaruhan dan permainan dalam talian yang beroperasi di bawah domain janji33.asia dan semua subdomainnya.
• "Ahli" / "Anda" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun dan menggunakan perkhidmatan platform janji33.
• "Akaun" merujuk kepada akaun peribadi yang didaftarkan oleh Ahli di platform janji33 dengan nama pengguna dan kata laluan yang unik.
• "Pertaruhan" merujuk kepada sebarang pertaruhan wang yang diletakkan oleh Ahli pada mana-mana permainan atau perlawanan sukan melalui platform janji33.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah wang (dalam MYR — Ringgit Malaysia) yang terdapat dalam akaun janji33 Ahli pada sesuatu masa.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit, tawaran atau faedah tambahan yang diberikan oleh janji33 kepada Ahli tertakluk kepada syarat-syarat tertentu.
• "Rollover" / "Pusing Ganti" merujuk kepada keperluan menggunakan bonus dalam sejumlah pertaruhan sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "Perkhidmatan" merujuk kepada semua fungsi, kandungan dan produk yang disediakan melalui platform janji33 termasuk pertaruhan sukan, kasino langsung, loteri dan e-sukan.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform janji33, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Pendaftaran oleh individu bawah umur adalah dilarang sama sekali dan akaun yang didapati melanggar peraturan ini akan ditutup serta-merta.
• Anda mestilah seorang individu yang bertindak atas kapasiti peribadi anda sendiri — bukan sebagai ejen, wakil atau proksi bagi mana-mana pihak lain.
• Anda tidak sedang berada dalam senarai pengecualian diri atau senarai larangan bermain yang ditetapkan oleh mana-mana badan kawal selia yang berkaitan.
• Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran — termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat emel dan butiran pengenalan diri — mestilah tepat, lengkap dan terkini.

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftar dan memiliki satu (1) akaun janji33 sahaja. Kepemilikan berbilang akaun — sama ada menggunakan maklumat yang berbeza atau sama — adalah pelanggaran serius terma ini dan akan mengakibatkan semua akaun berkaitan ditutup dan baki dilucuthak.

Akaun janji33 anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. Berikut adalah peraturan berkaitan pengurusan dan keselamatan akaun yang mesti anda patuhi:

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda — termasuk pertaruhan yang diletakkan, deposit yang dibuat dan pengeluaran yang diminta.
• Kata laluan akaun anda adalah sulit dan tidak boleh dikongsi dengan mana-mana pihak lain. janji33 tidak akan bertanya kata laluan anda melalui emel, telefon atau mana-mana saluran komunikasi.
• Anda wajib memaklumkan janji33 dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran atau kata laluan anda telah bocor kepada pihak lain.
• Akaun janji33 tidak boleh dipindahkan, dijual atau diberikan kepada mana-mana pihak lain dalam apa jua keadaan.

janji33 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Walau bagaimanapun, keselamatan peranti yang anda gunakan untuk mengakses platform janji33 adalah tanggungjawab anda sendiri. Pastikan peranti anda bebas daripada perisian hasad dan sentiasa menggunakan sambungan internet yang selamat.

Semua transaksi kewangan di platform janji33 dijalankan dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM / MYR). Kaedah pembayaran yang diterima adalah kaedah tempatan Malaysia sahaja:

• eWallet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Bank Segera: DuitNow, FPX
• Perbankan Dalam Talian: Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank utama Malaysia yang lain melalui FPX

Deposit: Amaun deposit minimum ialah RM10. Tiada had maksimum deposit standard, tetapi had khusus mungkin dikenakan pada kaedah pembayaran tertentu. Deposit biasanya diproses dalam masa beberapa saat selepas pengesahan oleh penyedia pembayaran.

Pengeluaran: Amaun pengeluaran minimum ialah RM30. Pengeluaran hanya dibenarkan ke kaedah pembayaran yang sama atau berkaitan dengan kaedah deposit asal anda sebagai langkah pencegahan penipuan. Masa pemprosesan pengeluaran adalah antara 30 minit hingga 24 jam bergantung pada kaedah yang dipilih dan jumlah yang diminta.

janji33 berhak menggantung pemprosesan pengeluaran sementara waktu bagi tujuan semakan keselamatan jika terdapat aktiviti mencurigakan dalam akaun. Dalam kes sedemikian, pasukan janji33 akan menghubungi ahli berkenaan melalui saluran yang didaftarkan untuk menyelesaikan semakan dalam tempoh masa yang munasabah.

Bahagian ini mengandungi peraturan umum yang terpakai untuk semua pertaruhan sukan di platform janji33 — termasuk bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL, badminton BWF, e-sukan MPL Malaysia, dan semua sukan lain yang diliputi.

• Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem janji33 adalah muktamad. Setelah pertaruhan disahkan, ia tidak boleh dibatalkan atau diubah kecuali melalui ciri Cash Out (jika tersedia untuk perlawanan tersebut).
• Odds yang ditawarkan oleh janji33 untuk setiap pertaruhan adalah odds yang digunakan pada masa pertaruhan diletakkan dan disahkan, bukan odds semasa permintaan pertaruhan dimulakan.
• Jika sesebuah perlawanan ditangguhkan dan tidak disambung semula dalam tempoh 48 jam, semua pertaruhan pada perlawanan tersebut akan dibatalkan dan jumlah penuh dikembalikan ke baki akaun ahli.
• Pertaruhan live (in-play) adalah tertakluk kepada ketersediaan pasaran pada masa tertentu. janji33 berhak menggantung pasaran live buat sementara waktu dalam keadaan tertentu seperti gangguan teknikal atau ketidakpastian keputusan.

Semua permainan kasino di platform janji33 — termasuk baccarat, roulette, blackjack langsung, slot dan permainan loteri — menggunakan penjana nombor rawak (Random Number Generator, RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh pihak ketiga yang berkelayakan.

• Keputusan semua permainan kasino dan loteri adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak termasuk pasukan janji33 sendiri.
• Untuk permainan kasino langsung (live dealer), keputusan ditentukan oleh dealer yang sebenar dan dipancarkan secara langsung. janji33 tidak bertanggungjawab ke atas gangguan teknikal yang berada di luar kawalan kami semasa sesi kasino langsung.
• Pertaruhan pada permainan kasino yang telah diterima tidak boleh dibatalkan. Sekiranya berlaku gangguan teknikal yang mengakibatkan keputusan permainan terjejas, janji33 akan menyelesaikan situasi tersebut mengikut dasar pampasan yang saksama.
• Tiket loteri yang telah dibeli dan disahkan tidak boleh dikembalikan wang kecuali dalam keadaan luar biasa yang ditentukan secara individu oleh pasukan janji33.

janji33 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai ahli setia kami. Semua bonus dan promosi adalah tertakluk kepada syarat-syarat berikut secara umum, selain syarat khusus yang dinyatakan untuk setiap tawaran:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap ahli kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Syarat rollover (pusing ganti) yang dinyatakan untuk setiap bonus mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan dari baki yang mengandungi nilai bonus.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus.
• janji33 berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana tawaran bonus pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis terlebih dahulu.
• Pengambilan bonus secara tidak wajar (bonus abuse) — termasuk penggunaan berbilang akaun, pertaruhan lindung nilai secara strategik untuk melepasi rollover, atau kaedah lain yang dianggap bertujuan mengambil kesempatan daripada syarat bonus — adalah dilarang dan boleh mengakibatkan bonus dilucuthak dan akaun ditutup.

Sebagai ahli janji33, anda bersetuju untuk menggunakan platform ini secara bertanggungjawab dan mematuhi semua peraturan yang ditetapkan. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali:

• Mendaftar atau menggunakan akaun janji33 jika anda berumur bawah 18 tahun.
• Memiliki atau mengoperasikan lebih daripada satu akaun janji33.
• Menggunakan perisian automatik, bot, atau sebarang kaedah teknologi untuk mengakses atau menggunakan platform janji33 secara tidak sah.
• Melakukan sebarang bentuk penipuan, termasuk penggunaan maklumat pembayaran yang tidak sah atau dicuri.
• Cuba mengeksploitasi kesilapan teknikal, kelemahan sistem atau kesalahan odds pada platform janji33 untuk keuntungan peribadi.
• Menggunakan platform janji33 untuk aktiviti pengubahan wang haram (money laundering) atau pembiayaan aktiviti haram.
• Berkongsi maklumat akaun anda atau membenarkan pihak lain menggunakan akaun anda atas nama anda.

janji33 mempunyai hak mutlak untuk menyiasat mana-mana aktiviti yang mencurigakan dan mengambil tindakan yang difikirkan sesuai — termasuk penggantungan akaun serta-merta, penahanan pengeluaran semasa siasatan, dan melaporkan aktiviti mencurigakan kepada pihak berkuasa yang berkenaan jika diperlukan.

janji33 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun ahli dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini atau dasar lain platform janji33.
• Maklumat pendaftaran yang didapati tidak tepat atau palsu.
• Aktiviti yang disyaki sebagai penipuan, pengubahan wang haram, atau pengambilan bonus secara tidak wajar.
• Permintaan penutupan akaun secara sukarela oleh ahli sendiri (termasuk atas sebab permainan bertanggungjawab).
• Ketidakaktifan akaun melebihi 12 bulan berturut-turut tanpa sebarang aktiviti login atau transaksi.

Bagi akaun yang ditutup atas sebab pelanggaran terma, baki yang terdapat dalam akaun mungkin dilucuthak selepas siasatan dan penentuan tanggungjawab. Bagi penutupan sukarela atau atas sebab ketidakaktifan, baki yang sah akan dikembalikan kepada ahli mengikut prosedur pengeluaran standard setelah semua semakan dipenuhi.

janji33 mengambil tanggungjawab sosial kami dengan serius. Kami percaya bahawa pertaruhan harus menjadi bentuk hiburan yang menyeronokkan — bukan punca tekanan kewangan atau masalah peribadi. Oleh itu, kami menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu ahli bermain dengan bijak dan bertanggungjawab:

• Had Pertaruhan Harian/Mingguan: Tetapkan had pertaruhan anda sendiri dalam tetapan akaun untuk mengawal perbelanjaan.
• Had Deposit: Hadkan jumlah deposit yang boleh anda buat dalam tempoh tertentu.
• Jeda Diri (Time-Out): Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari mengikut keperluan anda.
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Daftarkan diri untuk pengecualian jangka panjang (6 bulan hingga 5 tahun) jika anda merasakan anda memerlukan jarak dari pertaruhan.
• Sokongan & Rujukan: Pasukan sokongan janji33 boleh memberikan maklumat tentang organisasi bantuan masalah perjudian di Malaysia.

Untuk maklumat lanjut dan akses kepada semua alat permainan bertanggungjawab, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami atau hubungi pasukan sokongan janji33 yang beroperasi 24/7.

Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, janji33 tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh ahli akibat aktiviti pertaruhan di platform janji33, termasuk kerugian daripada pertaruhan yang kalah.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan platform yang dirancang atau tidak dirancang, atau kerosakan teknikal di luar kawalan janji33.
• Kegagalan akses platform akibat masalah sambungan internet atau peranti di pihak ahli.
• Kerugian akibat akses tidak sah ke akaun ahli yang berlaku kerana kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka.
• Sebarang keputusan kewangan atau peribadi yang dibuat oleh ahli berdasarkan maklumat atau kandungan yang terdapat di platform janji33.

Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan penggunaan platform janji33, anda digalakkan mengikuti prosedur penyelesaian berikut secara berperingkat:

• Langkah 1 — Hubungi Sokongan Pelanggan: Sampaikan aduan anda kepada pasukan sokongan janji33 melalui Live Chat, emel (support@janji33.asia) atau WhatsApp. Kami akan berusaha menyelesaikan kebanyakan isu dalam masa 24–48 jam.
• Langkah 2 — Eskalasi kepada Penyelia: Jika isu tidak diselesaikan pada peringkat sokongan biasa, minta untuk kes anda dieskalasi kepada penyelia atau pengurus jabatan yang berkaitan.
• Langkah 3 — Semakan Rasmi: Hantar aduan bertulis kepada alamat emel khusus penyelesaian pertikaian yang akan diberikan oleh pasukan sokongan kami. Kami akan memberikan respons bertulis rasmi dalam masa 7 hari bekerja.

janji33 komited untuk menyelesaikan semua pertikaian dengan cara yang adil, telus dan dalam masa yang munasabah. Keputusan pasukan penyelesaian pertikaian janji33 setelah semakan penuh adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak kecuali terdapat kesilapan fakta yang ketara yang dapat dibuktikan.

janji33 berhak mengubah, mengemaskini atau meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan perundangan atau peningkatan platform. Apabila pindaan dibuat:

• Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini akan diubah untuk mencerminkan tarikh pindaan terkini.
• Untuk pindaan yang ketara, janji33 akan memberitahu ahli melalui notifikasi dalam platform atau emel ke alamat berdaftar anda.
• Penggunaan berterusan platform janji33 selepas tarikh pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda.

Kami menggalakkan semua ahli janji33 untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala — terutamanya sebelum membuat deposit besar atau menggunakan ciri baharu platform — untuk memastikan anda sentiasa memahami terma semasa yang terpakai.

Untuk sebarang pertanyaan, aduan atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek platform janji33, anda boleh menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform janji33 — cara paling cepat untuk mendapat respons
• Emel: support@janji33.asia — untuk pertanyaan bertulis dan dokumentasi rasmi
• WhatsApp: Nombor tersedia dalam akaun janji33 anda selepas log masuk

Pasukan sokongan janji33 beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hari cuti umum. Masa respons purata kami adalah kurang dari 5 minit untuk Live Chat dan 2–4 jam untuk emel. Pasukan kami berkomunikasi dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.